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到2020年，初步建成系统完善的航班正常保障体系，航班正常Cm6L平稳步提升，全行业航班正常率1bMD到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质量管控能力和创新能力NUBR著加强；旅客投诉率、行李运输JWhW错率明显下降，旅客满意度明显ETC2升；具有系统完善的民航服务质WrW6法规标准及监管体系；服务基础9lts施建设力度不断加大；全行业服9bhp从业人员服务意识和综合素质显mehb提升DeWU